厲兵秣馬、勵精圖治—從基層員工培訓做起
（項目經(jīng)理-王振央）
近期各大電視臺熱播三國，劇中場面恢弘，除了視覺沖擊，更是心靈震撼！該局發(fā)生在距今一千八百多年前的東漢末年，當時宦官當權，民不聊生，擁兵自重的地方諸侯也在急劇地擴張各自的軍事力量，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，北方的曹操、西南的劉備、江東的孫權這三個王者的“三足鼎立”格局終于形成了——這便是“三國”。后至公元280年，司馬家族掃平了孫氏在江東的政權。至此，中國重新歸于一統(tǒng)——“三國”這個英雄輩出、波瀾壯闊的大傳奇時代終于結束了。然而其中的英雄人物和動人故事，其中的高超智慧與浩然正氣仍被一代代的中國人傳頌至今！回看今朝，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅速崛起，物業(yè)管理行業(yè)隨之迅猛發(fā)展。我公司作為物業(yè)管理企業(yè)，要想在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，做大做強，也必須厲兵秣馬、勵精圖治，古人云“千里之行，始于足下”，我認為應先從苦練內(nèi)功做起，從基層員工培訓做起！
當前，我公司對基層員工的培訓，主要是包括兩個方面：
一是在剛進公司時，公司會派人專門指導工作，這個人一般來說是直接主管或是該崗位老員工。針對新員工的入職培訓，包括公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化以及有關人事方面的知識培訓。這種培訓知識讓員工了解和掌握公司相關的事情，是為了適應公司體制而進行的培訓。
二是業(yè)務培訓，員工在工作崗位上，因為業(yè)務開展的需要，進行的工作手冊及新業(yè)務訓練培訓。
當然還有其他諸如轉正培訓、晉升培訓等，但這些只占了很一小部分。
針對當前我公司培訓之現(xiàn)狀，試分析如下：
一、培訓基層員工的重要性
在公司的總人數(shù)中，身處基層的員工占90%，他們工作在一線，每天面對客戶，代表著公司為客戶提供服務，他們是公司品牌和形象的代言人。因而他們的整體素質水平，直接影響著企業(yè)的生存發(fā)展。
例如，前幾天花滿園客服中心出現(xiàn)了工作人員關于水源問題對小區(qū)業(yè)主回答不一的現(xiàn)象，讓業(yè)主覺得管理處在敷衍、欺瞞，產(chǎn)生了強烈的信任危機，給公司的形象帶來了負面影響。如果管理層能夠提前做好統(tǒng)一說辭并對基層員工進行相應培訓，那么就不會發(fā)生這件不該發(fā)生的事情。所以，加強基層員工培訓工作，提高基層員工的整體素質，以適應業(yè)務開展的需求顯得尤為重要。
二、當前培訓基層員工存在的問題
工作在一線、每天面對客戶的前臺客服、維修工、護衛(wèi)員、保潔員等都可稱為基層員工，他們中存在崗位與專業(yè)不對口、工作經(jīng)驗欠缺、提高自我素質意識不強等特點。
在員工培訓過程中存在如下幾個問題：
（一） 領導重視程度不夠，執(zhí)行力不強
管理處領導對員工業(yè)務培訓的重視程度直接決定培訓效果。管理處經(jīng)理在工作中沒有建立嚴格的培訓計劃和培訓目標，培訓工作抓得不嚴，做的不細。各項培訓工作制度落實不到位。管理處經(jīng)理把員工培訓工作依賴于公司總部的組織，把精力過多的應用在經(jīng)營效益和處理具體日常事物上。所以在實際操作中經(jīng)常出現(xiàn)“忙起來顧不上”現(xiàn)象。
（二）基層員工培訓過于單一
基層員工培訓方式多以講解為主，講解者通常是簡單地傳達文件內(nèi)容，理論聯(lián)系實際少，形式傳統(tǒng)，內(nèi)容空洞，缺乏形象性、生動性�；鶎訂T工一時難以做到消化理解。
培訓內(nèi)容局限在業(yè)務知識和理論學習上。培訓所涉及的知識面很窄，與業(yè)務知識相關聯(lián)的法律法規(guī)、企業(yè)文化、禮儀規(guī)范等相關內(nèi)容極少涉及。
（三）培訓力量不足
基層員工培訓主要是依靠管理處自己完成，管理處沒有專門從事人力資源培訓工作的人員，員工的培訓工作由管理處經(jīng)理和各部門主管兼職完成，一方面經(jīng)理和主管都有一份工作在身，工作繁忙，沒有足夠的時間備課；另一方面受自身學識水平的約束，實施各種培訓時，很難達到專業(yè)水平。
（四）只培訓不檢驗，培訓效果難以實現(xiàn)
目前存在只培訓不檢驗學習效果情況，學習效果難以顯現(xiàn)。
（五）員工對培訓不重視，敷衍了事
一般員工會覺得培訓是耽誤時間，組織培訓不如自己領會，特別是下班后培訓更是讓一些員工怨聲載道、如坐針氈。
三、改善和提高基層員工培訓工作的措施
針對當前培訓工作存在的問題，應采取以下措施進行改善和提高：
（一）強化培訓的重要性，將員工培訓質量與公司領導考核掛鉤
領導干部要提高思想認識，著力抓好員工的培訓工作，制定合理的培訓計劃，確定合理的培訓目標，實施有效的培訓措施，將培訓工作抓細抓實，員工業(yè)務培訓的質量不僅取決于自身的能力和態(tài)度，更決定于領導干部落實執(zhí)行力的強弱上。將員工培訓質量與領導干部的考核掛鉤，增強執(zhí)行力。
（二）從改變培訓方式著手，力爭培訓內(nèi)容豐富起來
一方面要沿用以往以老帶新的方式學習，另一方面要在集中學習培訓時采取案例分析、現(xiàn)場演示等多種形式，將枯燥的理論形象化，理論聯(lián)系實際。還有，我們還可以打破以往集中培訓的模式，實現(xiàn)逐崗培訓，要有單個逐人教育的耐心和恒心。
在培訓內(nèi)容上要做到豐富多彩，一是要根據(jù)業(yè)務發(fā)展設置培訓課程，明確培訓的重點和目標，二是要根據(jù)員工需求設置培訓內(nèi)容，培訓工作越到位，培訓的積累就越高，常規(guī)培訓的需求就越少，而個性化的培訓要求越會凸顯出來。結合實際環(huán)境，滿足員工個性化需求。
（三）強化師資力量，有效利用資源
一是在沒有專業(yè)講師的情況下，我們繼續(xù)沿用管理處經(jīng)理和部門主管作為培訓師，另外公司總部領導也應對項目進行支持，抽時間到項目安排培訓。還有，項目互動也可開展起來，培訓人員客串到各項目進行交流培訓，當然，走出去去其他單位參觀也是一種很好的學習方式。
（四）建立培訓檔案，將培訓效果與員工績效工資掛鉤
根據(jù)實際培訓情況，指定專人建立員工培訓檔案，用《培訓計劃表》、《培訓（會議）記錄表》等詳細記載員工接受培訓的內(nèi)容、時間和結果。定期對員工受訓效果進行考核，考核內(nèi)容應分為基本知識、基本技能、案例分析等方面。通過考核來判斷員工是否學到了知識，是否掌握了工作技能，是否能有效地將培訓內(nèi)容運用到工作當中去。并將考核結果與員工的績效工資掛鉤，做到獎優(yōu)罰劣，督促員工認真學習，實現(xiàn)員工綜合素質穩(wěn)步提高的目的。
（五）引導員工，使其產(chǎn)生自主性的需要，從而形成對培訓的興趣
建立員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，員工才有積極主動性，對企業(yè)有一個美好的憧憬，樂于留在企業(yè)。
木桶理論告訴我們，不能忽視基層員工培訓，加長加固了最“短”的那一塊木板，木桶才會完整而堅固。綜上所述，我公司需要加強基層員工的知識、技能培訓工作，通過堅持不懈的鞏固與提高，才能適應不斷變化和日趨復雜環(huán)境的行業(yè)挑戰(zhàn)。
強化基層員工培訓的幾點構想
（項目經(jīng)理-韓杰）
不管作為一個什么性質的企業(yè)，在其發(fā)展道路中，不可避免的將產(chǎn)生對基層一線員工的培訓，這個問題也是一直困擾企業(yè)發(fā)展的一大難題。我公司同樣如此，基層員工的整體素質水平，直接影響著企業(yè)的生存發(fā)展。那么如何更好、更快、更省錢的對這些員工進行培訓，提高他們的整體素質水平呢？
當前，對基層員工的培訓，主要是包括兩個方面：
其一是在剛進公司時，針對新員工的入職培訓，包括公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化、勞動安全以及有關人事方面的知識培訓。但是這種培訓知識讓員工了解和掌握公司相關的事情，是為了適應公司目前的經(jīng)營的狀況而進行的培訓，但是實際上對員工知識、技能、素質水平的提高，基本上沒有什么用處。
其二就是師傅帶徒弟的培訓，在員工進入正式的崗位上時，公司會派人專門指導你工作，這個人一般來說是你的直接主管，負責指導你當前的工作，幫助你盡快承擔起本崗位的責任。
當然還有其他諸如轉正培訓、晉升培訓等，但這終究只是占了一小部分，解決不了員工根本性的培訓需求問題。
通過與員工的接觸，了解到基層員工培訓中的主要問題還是培訓時間和培訓內(nèi)容的問題，這直接關系到員工的參與積極性。
培訓時間：根據(jù)公司目前狀況來說，員工在下班后沒有多少時間的，照他們的話說，“下班了，吃個飯，回去了洗個衣服，就到了睡覺時間了”，但公司對其培訓都安排在下班后進行，本來工作就很累，還要參加培訓，這能不讓員工反感嗎？所以，要確立好一個合適的時間至關重要。
培訓內(nèi)容：目前公司對員工的培訓內(nèi)容一般都是與員工的崗位工作直接有關的，而涉及員工自身發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃及其業(yè)余愛好方面卻很少。因為公司在做培訓時，總是擔憂如果我把一個新進的員工培訓好了，結果他去了其他公司，弄得“為他人生兒子”的下場。所以公司在對員工進行培訓時，都只培訓一些只能是用于本崗位的技能培訓，這也導致了員工興趣不大，培訓效率不高。
那么如何進行更好的培訓，實現(xiàn)培訓目標呢？
培訓時間的選擇。
①工作過程這段時間，員工都認為最理想的培訓時間是在工作過程中，邊工作、邊培訓。誰都愿意學習對自己有用的東西，只有掌握好恰當?shù)臅r間，選擇好正確的內(nèi)容，才能起到應有的效果。
②員工的休息時間。對于這個時間的培訓，大多數(shù)員工都會有所抱怨。我們企業(yè)實行單休制，員工作為一個社會人都會有自己的事情需要在這一天進行處理。所以如果選擇這個時間培訓，其培訓方式的選擇就顯得格外重要。舉例說明，曾經(jīng)有家公司，在給公司銷售員做培訓的時候，原先是定在周一的（公司銷售員工休息日為周一），聘請學校的教授來講課，剛開始，大多數(shù)人都能來聽課，但是好景不長，第三次培訓就只有三四個人來聽課了，公司下了強制命令，不來的扣錢，但效果還是不盡如人意。后來，公司根據(jù)員工時間進行了調整，采用網(wǎng)絡教學。公司在調查后發(fā)現(xiàn)，員工的參與熱情明顯提高了。到后來，不僅是銷售員工，還有公司其他崗位的員工都報名參與，公司的銷售業(yè)績也大大提升。
培訓內(nèi)容的確定。
培訓，最主要的就是內(nèi)容的制定。在制定培訓內(nèi)容時，首先要把握兩個原則：①以提升員工整體素質為基礎的原則。這就要企業(yè)做到摒棄“只培養(yǎng)做好本公司崗位工作的能力”的觀念，以長遠的目光來看待這個問題，提高員工的綜合能力。②將培訓內(nèi)容與員工的興趣相掛鉤的原則。
雖然培訓內(nèi)容毋庸置疑都與工作相關，但我認為，公司在對進行培訓時，應穿插一些高于員工目前崗位能力的知識、技能，這也是對員工的一種激勵。就如同目標一樣，制定的目標，一定要高于他的勝任能力，同樣也不能過高超出他的極限范圍。所以，在對他進行相關業(yè)務的培訓時，也應針對大多數(shù)人的意愿，培訓一些相關的管理、意識、健康、交際能力等。
以上為我對強化基層員工培訓的幾點構想，不當之處，敬請公司批評指正。
員工培訓的重要性
（項目經(jīng)理-楊朝�。�
隨著科學技術的發(fā)展和社會的進步，“事”對人的要求越來越高、越來越新，人與事的結合常常處在動態(tài)的矛盾之中�，F(xiàn)在你是很稱職的員工，如果不堅持學習，可能很快就會落伍。人與事的不協(xié)調是絕對的，我認為解決這一矛盾的方法之一就是進行員工培訓。 一個企業(yè)要想在現(xiàn)代社會的競爭中立于不敗之地，就必須重視對員工的培訓。員工培訓是組織人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分和關鍵職能，是組織人力資源資產(chǎn)增值的重要途徑，也是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。我將從以下幾個方面闡述一下員工培訓的重要性：
1、員工培訓是培育和形成共同的價值觀、增強凝聚力的關鍵性工作。
一個企業(yè)人才隊伍建設一般有兩種：一種是靠引進，另一種就是靠自己培養(yǎng)。所以企業(yè)應不斷地進行員工培訓，向員工灌輸企業(yè)的價值觀，培訓良好的行為規(guī)范，使員工能夠自覺地按慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓，可以增強員工對組織的認同感，增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。
2、員工培訓是提升員工技術、能力水準，達到人與“事”相匹配的有效途徑。
員工培訓的一個主要方面就是崗位培訓，其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓的重要目標。崗位人員上崗后也需要不斷地進步、提高，參加更高層次的技術升級和職務晉升等方面的培訓，使各自的專業(yè)知識、技術能力達到崗位規(guī)范的高一層標準，以適應未來崗位的需要。員工培訓工作顯得尤為重要，實踐證明它也是達到預期目標的一條有效途徑。
3、員工培訓是激勵員工工作積極性的重要措施
員工培訓是一項重要的人力資源投資，同時也是一種有效的激勵方式，例如：組織業(yè)績突出的員工去外地參觀先進企業(yè)，鼓勵員工利用業(yè)余時間進修予以報銷費用等。據(jù)有關調查，進修培訓是許多員工看重的一個條件，因為金錢對于有技術、知識型員工的激勵是暫時的，一段時間可以，長時間不行，他們更看重的是通過工作得到更好的發(fā)展和提高。
4、員工培訓是建立學習型組織的最佳手段
學習型組織是現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實踐的創(chuàng)新，是企業(yè)員工培訓開發(fā)理論與實踐的創(chuàng)新。企業(yè)要想盡快建立學習型組織，除了有效開展各類培訓外，更主要的是貫穿以人為本，提高員工素質的培訓思路，建立一個能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓機制。成功的企業(yè)將員工培訓作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。學習型企業(yè)與一般的企業(yè)最大的區(qū)別就是，永不滿足地提高產(chǎn)品和服務的質量，通過不斷學習和創(chuàng)新來提高效率。
總之，員工培訓是人力資源管理學科研究的重要內(nèi)容之一，其實質是企業(yè)對人力資本的投資，企業(yè)真正重視員工培訓，對企業(yè)，對員工將會是一個雙贏的選擇。
論物業(yè)管理該怎么做
（項目經(jīng)理-尹軍）
從學物業(yè)管理到做物業(yè)管理再到做物業(yè)管理項目經(jīng)理整整十年，十年間發(fā)生過很多變化，工作過幾家物業(yè)管理公司，從中學會了怎樣做人，做事，總體來說，個人認為物業(yè)管理行業(yè)很復雜，不好做，未得到社會及業(yè)主的認可，未得到良性的發(fā)展，也許其它行業(yè)也是如此，我常跟同行人開玩笑說，也許我們將成為鄭州物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的奠基石。
做物業(yè)管理十年，我所在的幾個單位都是在以怎樣才能做好物業(yè)管理，怎樣才能收好物業(yè)管理費為工作核心，這是物業(yè)管理企業(yè)的共性，這兩個問題很深遠，很有內(nèi)涵，是每個物業(yè)管理人天天思考的問題，做好一名物業(yè)管理項目經(jīng)理每天都將要更新這兩個問題的解決方法，有沒有固定的，萬能的，所有問題都能套用的解決方法，答案是沒有，我們天天面對不同的業(yè)主，面對不同員工提出的問題，人和人溝通是最難的，但也是唯一解決問題的途徑，做好一名物業(yè)管理項目經(jīng)理要具備多方面的素質，要敢管，敢說，堅持原則，反映機敏。
對業(yè)主，時時刻刻有一顆服務的心，有很多業(yè)主不理解不支持物業(yè)公司工作，責任并不在業(yè)主，只要我們耐心解釋，抓好細節(jié)工作，業(yè)主不理解不支持是因為存在利益沖突，物業(yè)管理工作說白了就是保證全體業(yè)主的利益，就是保證物業(yè)公司的利益，但不能因為某些業(yè)主的個人利益影響到大多數(shù)業(yè)主的利益，這種情況要加以制止加以管理，有些事情可以為業(yè)主服務是建立在不影響其他業(yè)主利益基礎上的，服務與管理相輔相承，其實想通了服務就是管理，管理就是服務，華庭物業(yè)追求的服務宗旨就是“為客戶創(chuàng)造價值，讓生活更有風格”，這其中就包含了服務與管理體現(xiàn)的價值。對業(yè)主提出的合理服務要求，我們要做到盡善盡美，服務了既要服務好，還要讓業(yè)主明白哪些服務是我們應該做的，哪些服務是有償?shù)膸兔Φ�，有時一件很細微的事情能改變業(yè)主對物業(yè)管理的看法，多聽取業(yè)主提出的合理管理建議，“讓生活更有風格”應該是物業(yè)公司和業(yè)主聯(lián)手創(chuàng)造的。
做為一名物業(yè)管理項目經(jīng)理最重要的工作就是檢查，這個檢查是很深很廣的檢查，既要檢查各部門的工作，又要檢查了解業(yè)主及員工的思想動態(tài)，只有檢查才能了解各部門工作的進展和存在的問題，這個檢查不能片面的，大致的，要滲入到各個細節(jié)，只有自己親自看到聽到才是最真實的問題，凡是工作必有檢查，凡是檢查必有結果，凡是結果必有獎罰，這是把工作往前推進最直接的辦法，對待不同部門檢查出的不同的工作問題要有不同的處理方式，要結合問題的原因與相關責任人的工作方式處理，這也許就是體現(xiàn)人性化的一面，有時候批評責問要從自身做起，員工有時處理事情考慮的不全面，不細致應該多教，多培訓，要經(jīng)常與員工溝通，溝通可以解決一個團隊的很多問題，打造一個好的團隊是一名項目經(jīng)理時時努力的目標，要多操心，不放過任何一個細節(jié)問題，要對所管項目各項設備設施，綠化植物，工具物品逐一了解和掌握，對所管項目的收入支出，盈利方式要有一個全局的把控及掌握，知道的越多就越好管理，干了幾年的物業(yè)經(jīng)理可能有時候對一些事情見怪不怪，說難聽點就是熟視無睹，要時刻提醒自己要有壓力和責任心，不要總是抱怨，既然選擇了這一行干一天就要負責一天，要調整好自己和員工的工作心態(tài)，結合現(xiàn)實的工作情況哪怕一天解決一個工作問題，都是向前邁了一步，“好好學習，天天向上”這八個字用到什么時間都不過時，人在每一天的工作中都會從中學到明白一些東西，人的成熟與成功都是靠時間來積累的，失敗了就要總結教訓，以后遇到同類問題應該怎樣解決才能體現(xiàn)價值，我們工作的每一天都是在不斷的解決問題不斷的學習不斷的提出問題，可能我們下班了還在思考一些問題的解決辦法，怎樣去與業(yè)主溝通才能讓雙方都滿意的接受問題的解決，在業(yè)主眼里物業(yè)管理的事都是小事，但在我們物業(yè)人的眼里每件事情都是大事，解決好了心里會踏實一些，物業(yè)管理事情很雜，但歸類起來還是客服，維修，保安，綠化，保潔這幾大項內(nèi)容，平常工作中一定要抓好細節(jié)，檢查問題的整改，要自己主動地發(fā)現(xiàn)問題，做好一名合格的項目經(jīng)理不是一件容易的事，同樣在其它行業(yè)做好一名管理者也不是一件容易的事。
我們現(xiàn)在做的物業(yè)管理模式大都是收費——服務——收費，這樣會給業(yè)主的感覺是我們?yōu)榱耸召M而服務，不像是一個服務企業(yè)，很多問題都要等到收取物業(yè)費時才能很好的解決，這也是利益相互的一種表現(xiàn)形式，我們應該努力地管理目標是服務——收費——服務，這也應該是一個物業(yè)管理企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展的表現(xiàn)模式，很多服務企業(yè)都提倡先服務后收費，因為服務的好與壞是看不到摸不著的，是憑人的感覺決定的，是長期以來用一點一滴小事積累起來的，是建立在廣大業(yè)主口碑上的，我們要持有保證的業(yè)主忠誠度就是物業(yè)管理企業(yè)的根基，是物業(yè)管理企業(yè)最大的一份財富，怎樣保證這個業(yè)主忠誠度，就要持之以恒的做好任何一個服務細節(jié)，誠信待人，把握原則，要讓業(yè)主相信我們是一只戰(zhàn)斗力很強的團隊，不畏懼任何困難，能讓業(yè)主的物業(yè)保值增值，真正表現(xiàn)出讓生活更有風格的價值。
寫了不多還有些亂，還有很多東西沒有寫到，在以后的工作中不能丟東落西，應面面俱到，時時心中保持一個良好的工作心態(tài)，世上無難事，只怕有心人。
關于物業(yè)開展多種經(jīng)營工作的構想
（綜合部-楊躍莉）
面對花半里物業(yè)目前的困境，開展多種經(jīng)營、創(chuàng)新贏利模式，增加經(jīng)營收入，已成為公司扭虧為盈的主要工作。如何探索一種適合花半里小區(qū)實際情況的多種經(jīng)營模式，根據(jù)半年的親身體會，對此談幾點看法及意見。
多種經(jīng)營在花半里如何開展，我們首先從市場（即小區(qū)）需求著手，小區(qū)在今年底將有2225戶入住，商鋪87戶，東西兩塊地居住人口數(shù)將近4000—5000人，每家每戶，甚至每個人都會不斷產(chǎn)生各種各樣的需求，只要我們能夠遵循市場交易的方式，滿足這些需求即可獲得。其次，如今較為豐富的市場供給也為滿足業(yè)主需求提供了保證。公司可充當中間人調動社會資源，為業(yè)主提供服務并收取傭金，即節(jié)省成本又增加收益。同時也滿足了小區(qū)業(yè)主的需求。
一、其次，公司實際控制小區(qū)內(nèi)相關的物業(yè)管理及使用權（如1-4#地下倉儲，樓頂陽光房，三層設備層、4#樓、2#樓一層大堂）本著為盤活小區(qū)物業(yè)資產(chǎn)，實現(xiàn)物業(yè)增值保值這一宗旨，將可用于經(jīng)營的房產(chǎn)用于房產(chǎn)，聯(lián)動地產(chǎn)商招租買斷使用權等方式。可招租：
（1）快捷酒店（陽光房）
（2）辦公場所（三樓設備層）
（3）養(yǎng)生館
（4）幼兒園
（5）商務中心、愛心亭（2#、4#樓大堂）
（6）茶吧、冷飲吧
相信隨著工作的深入，改變業(yè)主對物業(yè)公司的觀念，樹立業(yè)主對我們的信任，工作必定會得到業(yè)主的認可與支持！
二、開展二手房租賃、買賣及裝飾、裝修工作是多種經(jīng)營延伸的一種特殊服務。半年多在項目處親身體驗，認為物業(yè)做中介具有天時、地利、人和的優(yōu)勢。與外界競爭對手相比，物業(yè)管理公司具有一定的壟斷性優(yōu)勢，處于工作關系，平時更容易接近這些住戶、單位�？梢噪S時隨地的、最直接的、最快捷的了解居民的需求。最容易取得他們的信任。盡快建立二手房租賃勢在必行，詳見二手房租賃草案。（詳見附件1）
三、隨著小區(qū)入住率的提高，家裝行業(yè)的發(fā)展迅猛，蘊藏的巨大的商機。物業(yè)公司與裝修行業(yè)有著天然的緊密聯(lián)系，參與這項服務有著資源優(yōu)勢，具體可先“三選一”裝修公司合作的方式進行經(jīng)營。見合作協(xié)議書（詳見附件2）
四、物業(yè)公司可以在小區(qū)和業(yè)主，商家之間牽線搭橋，業(yè)主和商家都是這一體系中主題元素，就小區(qū)居民對服務需求種類，可以將下列項目招租到4#、2#、一層大堂。以4#樓大廳為例，以10平米為單位分層若干小塊（詳見附圖），租金以最低1500/月/10㎡。可經(jīng)營項目如下：
（1） 陽光早餐車
（2） 愛心亭（詳見附件）
（3） 冷飲吧
（4） 咖啡、茶吧
（5） 兒童蹦床
以上均在洽談中。
五、多種經(jīng)營的延伸服務，依托廣大業(yè)主不同需求可衍生出各類特約服務。如：
1、引入家政服務機構
2、家電維修機構
3、工程維修機構
4、戶外廣告、電梯轎廂廣告機構
以物業(yè)為中心，在社區(qū)這個平臺上從這些服務機構的整合和經(jīng)營中獲取利潤。
在當前的經(jīng)濟形勢下，花半里物業(yè)開展多種經(jīng)營勢在必行，相信在若干年之后物業(yè)管理公司將轉換為經(jīng)營型公司。為此，我們將不懈的努力。
授人以魚不如授人以漁
----論物業(yè)企業(yè)的培訓之道
（綜合部-郭勇）
古語云：授人于魚不如授人于漁！說的是傳授給人既有知識，不如傳授給人學習知識的方法。道理其實很簡單，魚是目的，釣魚是手段，一條魚能解一時之饑，卻不能解長久之饑，如果想永遠有魚吃，那就要學會釣魚的方法。因為“魚”只能緩解一時的困境，卻不解長久之生計，只有“漁”才是解決根本之道。不論是什么樣的學習和培訓均是如此。正如“賜子千金不如教子一技”，千金終會耗盡，物質是消耗性且“不可再生”的，惟有掌握扎實的技藝才能自食其力并通過努力而致富。
當今社會是一個競爭社會，而最根本的競爭則是人才競爭。物業(yè)管理公司耍在競爭中立于不敗之地，關鍵還在于人才的管理，優(yōu)質的服務，有賴于一流的人才。有鑒于物業(yè)管理專業(yè)人才緊缺的現(xiàn)狀，作為有志向的物業(yè)管理公司不能靠等、靠社會人才輸送，而必須積極利用各種社會渠道，加緊為自己培訓出具有專長的各類人才，以增加企業(yè)競爭實力。
然而在我們公司，卻普遍存在著一些“授之于魚”的做法急需改變。有些時候，項目經(jīng)理是為了完成一項工作走過場，進行一些大而全、盲目不切合實際的培訓；也有一些培訓，管理層也對員工進行了一些言傳身教的培訓，但僅僅是就事論事的講解，只是給員工教授了“魚”而非我們提倡的方法和技巧—“漁”，致使員工僅會處理這一件事情，遇到類似的事情就會束手無策。更有甚者，往往還有一些管理層不懂得這樣的原則，看到員工能力較差，培養(yǎng)費事，對安排員工的工作不放心，事事親力親為，這樣的員工何時才能成才，何時才能獨擋一面，永遠只能是站在母雞后面的小雞一樣，一旦離開媽媽的懷抱就會被老鷹叼走。豈不知原意雖好，但最終卻害了別人！
在日常的培訓工作中，公司的決策層不能僅僅為了完成工作而培訓，要學會運用方式方法，真正讓員工自培訓中學到一技之長。對待員工要了解其短板所在，有的放矢，不能眉毛胡子一把抓，也不能“授之于魚”，要因材施教的“授之于漁”，真正讓員工在學習和培訓中彌補自己的不足，潛移默化，掌握工作方法和技巧，通過培訓能達到舉一反三，事半功倍的效果。
就目前的情況來講，物業(yè)管理行業(yè)走上市場化發(fā)展軌道后，項目管理成為一個最顯著的標志。每一個項目其實就是一個公司的縮影，其運作方式和管理理念，與整個公司的經(jīng)營管理有著許多可參照之處。項目經(jīng)理作為一個項目的負責人，如何做好項目員工的培訓工作，進而制定培養(yǎng)項目各部門接班人的計劃工作，將直接影響到所管項目的成敗進而影響到整個公司的發(fā)展。
根據(jù)多年實踐經(jīng)驗，公司決策層對待有潛質的員工，一般應考慮以下幾個方面：
（1）培養(yǎng)對象應主動地思考問題，主動參與部門工作計劃的制定，參與管理，要讓其明白主管可以指導，但決不替代他們，要培養(yǎng)其做事的工作方法，磨練其意志，要獨立解決問題，主動站在領導角度思考問題，逐步取代主管。
（2）為培養(yǎng)對象提供發(fā)展的空間，提供發(fā)揮的舞臺，充分放開，大膽授權，大膽使用，監(jiān)督促進，使其快速成長、提升的同時，有意識地培養(yǎng)其拓寬心胸，開闊視野，更高層面看問題的能力。
（3）正確地選擇接班人，運用正確的培養(yǎng)方式，建立完善的培養(yǎng)機制，使其逐步提高、完善。當其能獨當一面，進而取代主管，主管就可以騰出時間和精力為更高層的領導思考、計劃公司的問題。
在具備了上述三個方面后，公司決策層就可以依據(jù)部門實際情況及有潛質員工的需求實行專項培訓，使其能夠在特定的時間內(nèi)掌握“捕魚”的技巧，能夠在關鍵時期成為公司發(fā)展的梯隊，形成公司的核心基礎。
